Debesis sp. z o.o.

+ 48 22 6999909

biuro@debesis.pl

System contact center

Obsługuj szybciej, sprzedawaj więcej, zarządzaj mądrzej

Contact Center w chmurze

System Debesis daje możliwości zarządzania pracą call center online, wirtualny system daje możliwość kontrolowania realizacji projektów przychodzących i wychodzących z dowolnego miejsca. Twoi pracownicy do wykonywania określonych prac potrzebują jedynie komputera i dostępu do sieci Internet

Od lat wdrażamy wirtualne rozwiązania contact center dla firm, w tym system wielokanałowej obsługi klienta w ramach jednego oprogramowania dla działów telemarketingu i firm call center.

Dlaczego system contact center Debesis?

Podstawowym zadaniem systemu contact center Debesis jest wsparcie w procesie obsługi klienta. Możemy to realizować w kilku różnych kanałach: głosowo (połączenia przychodzące i wychodzące), e-mail (rejestrować i dystrybuować wiadomości z skrzynek e-mail), SMS (dwustronna komunikacja tekstowa), z formularzy internetowych czy z innych systemów zintegrowanych z systemem contact center.

• Pracuj z domu - wirtualny system contact center,
  
• Monitoring i nadzór w trybie on-line,
• Odsłuch rozmów,
  
• Nagrywanie wszystkich rozmów,
• Kolejkowanie połączeń (IVR),
  
• Dialer - automatyczne wybieranie połączeń,
  
• Obsługa ruchu przychodzącego i wychodzącego,
  
• Prezentacja numeracją stacjonarną i komórkową,
• Darmowy test systemu contact center,
• Elastyczne plany cenowe,
• Umowa na czas nieokreślony.
  

Jeden system call center - różne kanały komunikacji

Ruch telefoniczny przychodzący i wychodzący możesz obsługiwać w ramach jednego rozwiązania contact center, jeden konsultant może realizować kampanie outbound jak i odbierać połączenia z infolinii.

Telefon

Wszystkie wiadomości e-mail są rejestrowane przez system contact center, uprawnieni konsultanci widzą przydzielone do nich wiadomości, dzięki czemu żadna z wiadomości nie umknie ich uwadze.

E-mail

Contact center system rejestruje wszystkie zgłoszenia, zamówienia czy zapytania jakie pozostawiają klienci w formularzach na stronie internetowej. Wszystkie wiadomości są dystrybuowane do odpowiednich konsultantów.

Formularze

Wysyłaj wiadomości SMS przed, w trakcie i po zakończonej rozmowie. Wiadomości mogą mieć zdefiniowane pole nadawcy, np. firma ABC. Wysyłki SMS można realizować masowo jak i pojedynczo.

SMS

Aplikacja konsultanta

Aplikacja identyfikuje rozmówcę na podstawie danych jakie są zgromadzone w systemie contact center lub można pobrać z zewnętrznego rozwiązania CRM.

Identyfikacja klienta w systemie contact center

Dzień dobry, Panie Piotrze, cieszę się że słyszymy się ponownie. W czym mogę pomóc?...

Aplikacja pomaga kierować rozmową z klientem w zależności od wybranych w skrypcie odpowiedzi.

Raporty

Bieżąca kontrola pracy konsultantów w call center, odsłuch rozmów, analiza wyników, wgląd w stan pracy, możliwość podpowiadania tekstowego i słownego konsultantowi. To wszystko zapewnia system contact center Debesis.

Raporty w systemie contact center prezentowane są w formie wygodnych tabel, zestawień oraz wykresów, można je także pobrać w formie xls lub csv.

Zarządzanie zgłoszeniami

Efektywna - funkcjonalna, wydajna, produktywna - obsługa klienta to cały wachlarz możliwości jakie mogą być podjęte w ramach pracy nad danym zadaniem. System contact center zapewnia płynną obsługę zadań, dystrybucja spraw i zgłoszeń odbywa się w sposób uporządkowany i automatyczny.

Sprawy klientów

Konfiguracja systemu

System contact center umożliwia na samodzielną konfigurację uwzględniającą różne wymagania i potrzeby firmy, np.

- skrzynki e-mail,

- filtry i źródła kolejek,

- konta VoIP,

- IVR,

- priorytety zadań,

- identyfikację zgłoszeń,

- szablony wiadomości,

- API.

System dostosowany do potrzeb

Razem możemy więcej

System contact center poprzez wewnętrzne API umożliwia przeprowadzenie integracji z innymi systemami wspierającymi obsługę klienta: BaseLinker, Bitrix24, Salesforce, Idosell, Shoper, Inpost, DPD.

Integracje

Pozostańmy w kontakcie

Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy. Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń. Panel Klienta jest konfigurowalny, dzięki czemu sami możemy zdecydować do jakich danych ma dostęp klient.

Portal klienta

Najszybszy kanał komunikacji

Komunikacja SMS

Komunikat SMS jest najszybciej rozwijającym się kanałem reklamowym jeśli chodzi o bezpośredni kontakt z klientami i nie chodzi jedynie o szybkość dostarczanych wiadomości ale także o możliwości jakie kryją się w prowadzonych kampaniach SMS.

Ponad 5 000 000 wiadomości wysyłają Nasi klienci, którzy korzystają z systemów obsługi klienta.

System contact center - galeria

System contact center - cennik

E-mail, formularz, telefony, sms

139 pln

miesięcznie

139

W ramach tego pakietu umożliwiamy obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail, telefonicznych i SMS. Dodatkowo plan zawiera darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

Wszystkie kanały kontaktu oraz integracje API

Indywidulana

wycena

Oprócz obsługi połączeń telefonicznych, infolinii, zgłoszeń, automatyzacji, raportowania i wsparcia help desk, oferujemy integracje z platformami sprzedażowymi i zewnętrznymi systemami CRM.

109

System contact center umożliwia obsługę połączeń telefonicznych oraz formularzy internetowych. Dodatkowo plan zawiera darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

109 pln

miesięcznie

E-mail/formularze

Bezpłatny test przez 7 dni za darmo

Wypełnij formularz aby otrzymać dostęp do systemu testowego

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno

+ 48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

© 2023 Debesis. Wszelkie prawa zastrzeżone.